Asientos ocupados

Les cuento. Mi.marido viaja los domingo a la ciudad de chillan, nos vivimos en san fernando por eso lo toma en carretera ( nestle) paradero conocido , si yo compro el.pasaje dia martes y la persona me confirma que el pasaje esta para el portador , porque !!!!! Esta el asiento ocupado cuando sube mi marido y ademas el auxiliar no soluciona el problema ? !! Y por lo mismo lo envian a sentar a otro asiento ... No me parece justo ya van dos veces que pasa lo mismo ,no cumplen con el servicio como se debe y no lo solucionan a favor del usuario , lamentablemente es el horario de el bus que le acomoda por eso no cambia de empresa .. Ojala puedan darme una mejor atencion y solucion!