No se efectuó entrega de encomienda

Resulta que el día que debería haber llegado mi encomienda no llego, siendo que en la página decía que estaba en dirección al domicilio, y hoy llame en la mañana y me dieron como respuesta, que mi encomienda había sido regresada y que no se explicaba el motivo y que tenía que revisar en la página para ver si se enviaba en la tarde, resulta que revise la página a eso de las 12:00 decía que se encontraba en dirección a mi domicilio pero ya son las 18:30 y estoy dudando de que llegue, y ahora solo pienso en el estado que llegara mi encomienda ya que son tan impuntuales y no dan justificaciones decentes creo que mi encomienda llegara toda estropeada , y lo que es mas chistoso es que uno tiene que pagar los malos servicios.