Encomienda quebrada televisor lcd

JUNTO CON SALUDARLE:le comento que he hecho dos reclamos por una encomienda de un televisor LCD que venia de la 8ª región Ciudad de Penco con destino a Huasco 3º región de atacama numero de orden de flete es 713265194. el primer reclamo viene con el numero 082168 y el segundo reclamo es el 082172 los cuales el primero tuve respuesta que el televisor no venia bien embalado lo cual no es cierto ya que consistía en plumavic en su caja original del televisor, y al momento de retirar la encomienda se reviso en la propia sucursal de Huasco y venia quebrado recibí una carta en mi domicilio, luego me dirijo a la misma sucursal de Huasco realizando el segundo reclamo lo cual no tengo respuesta aun .solicito el reembolso del dinero que fue declarado la totalidad lo cual fue de $115.000.ademas de mantener un valor sentimental no es justo que no se hagan cargo de una encomienda que ustedes entregaron quebrada .necesito respuesta a la brevedad posible