Insulto por parte de conductor

hola para mi no es muy agradable publicar este tipo de reclamos , pero creo que una empresa que esta perdiendo su prestigio lo haga mas rapido por parte de sus trabajadores, en este caso de sus conductores. les cuento tenia pasaje desde santiago a ovalle el dia domingo 03-01 a las 06:36 en salon cama para lo cual la maquina nunca llego a esa hora , fui a manifestar el malestar a la oficina y dijeron que la maquina tenia un pequeño retraso, cuando llega la maquina al anden le pregunto a uno de los conductores que porque el retraso y este señor me increpa verbalmente ahunque yo segui pidiendole explicacion de porque el retraso siguio con su falta de respeto hago incapie que uno de los conductores hablo con tranquilidad de la situacion diciendo de que es problema de la empresa de no tener gente para hacerle aseo a sus maquinas yo le hago saber que como pasajero no es nuestro problema ya que si yo como pasajero no llego a la hora de salida estipulada en el boleto no tengo derecho a reclamos posteriores , pero cuando la empresa no cumple con sus horarios establecidos quie responde? quisiera dejar en claro que los servicios desde santiago hacia el norte todos salen de santiago no hay ninguna maquina que venga haciendo servicios desde el sur para que se atrase en santiago y es una falta de respeto para los pasajeros cuando una maquina de esta o de cualquier empresa llega tarde a la hora de salida y mas si toca un chofer porque ni siquera se le puede llamar conductor o tripulante como les dicen en esta empresa que lo unico que le interesa es lucrar con los pasajeros y no dar ninguna solucion a los miles de reclamos que cada dia los hace mas poco creible cabe mensionar que el n de maquina es la 2333 y ojala tomen cartas en el asunto ya que su personal deja mucho que decear mi n de boleto es 1098814487 que mas encima costo 23.400 pesos y creo que por una tarifa tan elevada deverian tener un servicio mucho mejor del que estan ofreciendo ya que yo viaje el dia sabado a las"23:35 desde concepcion a santiago por un valor de 17.400 pesos