Profesionalismo y mala atencion

sr. tur bus mi nombre es C. C. B. y trabajo por 29 años en carabineros, con todo el respeto quiero expresar mi reclamo, me sucedió lo siguiente, insólito pero cierto, el dia de hoy me encontraba en apuros por viajar a la ciudad de viña del mar con mi grupo familiar y un bebe lactante y 02 menores de 07 años, al comprar los seis pasajes por la maquina dispensadora de tiket, me percate que fuera el mas próximo ya que me encontraba en el terminal tur bus de alameda, metro universidad de santiago, lamentablemente por mi urgencia no me percate de la letra chica , solo los compre por el horario y no me percate de que decía terminal pajaritos ahí fue mi error porque espere por una hora y como por los parlantes se anunciaba que las salidas estaban con retraso por la congestión de maquinas en el lugar, bueno estábamos contentos porque como el día viernes es difícil con bastante congestión de pasajeros, no me di cuenta y me dirigí a la ventanilla de ventas especiales o no recuerdo lo que decía, pero fui a preguntar y me dijeron que no me podían solucionar el problema ni menos devolución, los les dije porque no me ubicaban en otro bus, pero se me solicito que la única solución era comprar los pasajes nuevamente, por el horario y la emergencia que me a meritaba lo tuve que hacer, ose por seis personas pague como 80.000 mil pesos para llegar a viña del mar con mi familia, les expreso yo soy una persona que no se hace mayores problemas y siempre he sido imparcial, pero ahora me siento pasado a llevar en mis derechos como ciudadano y les pido razonablemente me asistan con alguna explicación o devolución del dinero, para mayor información yo creía en los spots publicitarios de su empresa pero ahora creo que me equivoque, pero en fin la institución tur bus es buena, pero algunas personas enlodan su gran prestigio.espero me respondan mi reclamo y les sugiero que las personas de tercera edad usaran esas maquinas , así que les sugiero preocuparse de ese detalle.atte. C. cifuentes.