Bus no para en terminal colon

Dia 21dejulio2016 fui a tomar el bus de reclamos.cl/empresa/turbus">Turbus a las 23:00 ahi en el terminal colon. cuando este bus debia salir a las 23:30 desde el terminal alameda.y resulta que varios buses no paraban entonces paró uno que venia con la hora de 23:35 y le consultamos y dijo que venian atrasados como en 30min.la cosa es que esperamos ahi en colon hasta las 24:50 aprox. Y nos dijieron que ya pasaban mas buses .insolito .la cosa es que tuve que tomar un taxi de vuelta a puente alto y mas encima tuve que pagar $9000 mas que no debia pagar por una negligencia de la empresa reclamos.cl/empresa/turbus">Turbus .espero que puedan solucionarme el problema de devolverme el pasaje .ya que no tengo mas dinero