Cambio de salon cama a semicama

Compré un pasaje en SALÓN cama destino Antofagasta desde Calama para el día domingo 3 y cuando llego el bus solo era semicama cuando exigí la devolucion de mi dinero me dicen que debo subirme al bus y pedir el Antofagasta dicha devolucion, siendo que si pagué mas, pagué por la comodidad. Ademas el bus tenia defectuoso el sistema de aire acondicionado. No sé para que piden los datos cuanfo uno compra online si no son capaces de avisar si hubo un percamse en la maquina.