Retraso en horario de salida.

buenas tardes , soy usuaria de reclamos.cl/empresa/turbus">Turbus y viajo todas las semanas de serena a copiapo y viceversa y siempre tomo el Horario de copiapo a serena a las 17:30 y siempre sale a la media hora despues, a veces con dos horas de retraso, quiero saber el motivo, creo que es una falta de respeto hacia el cliente que los prefiere ya que uno esta a la hora en el terminal y no es justo esperar dos horas de retraso, la ultima vez de serena a copiapo un dia domingo tenia pasajes a las 20:05 y el bus llego a las 21:15 y salio 21:35 una hora esperando, favor poner mas enfasis en esta situación respetar los horarios de salida que dice el pasaje, porque insisto no es justo mas una empresa con este prestigio que tienen, pasajes al alcance de todo bolsillo, no asi otras empresas.solicitaria hacer respetar de ahora en adelante, los horarios, ya que del tiempo que llevo viajando seran dos veces he salido a la hora y esto en un recorrido de 5 meses a la fecha,atte,