No responden por pasaje

Me encuentro en este momento en el terminal de Coquimbo esperando el bus que viene desde Arica hasta Santiago de las 7:45, me dicen que el bus viene con un retraso de 1:40 y resulta que al intentar cambiar el pasaje por otro bus (de ellos) me dicen que tengo que esperar que llegue el mio a La Serena y cuando alego devolución de dinero me dicen que "estamos ocupados y tengo cerrado vuelva en quince minutos" y cuando vuelvo me dicen que "el tiempo de cambio pasó que espere el bus no más", compré el boleto para llegar con tiempo al aeropuerto de santiago donde y resulta que ellos y sus atrasos me lo dificultan y lo peor de todo es la mala actitud de solucionar el problema, en serio desagrada la mala atención y sobretodo el gran problema que me pueden generar. Si no son capaces de responder por su boleto menos lo haran por mi pasaje en avión.