Chaleco hombre mala calidad

Compramos un Chaleco Gris de Hombre en el local de Nautica del Parque Arauco.Luego de unas pocas posturas se le hizo un hoyo (como que se corrió una puntada) cerca del hombro.Tiene tan poco uso que nunca se ha enviado a la tintorería!Lo llevamos al local mencionado, se dejó para inspección y luego de muchos llamados y mailsse nos indicó que no da a lugar el cambio del producto.No nos respondieron nunca un mail. Encuentro insólito que marcas caras no respondan por sus productos defectuosos.Dónde queda la ley que nos ampara como consumidores?