Cancelación de viaje y duplicado de pasaje

El día 11 de agosto llegue a terminal alameda, ya que tenia viaje a las 19:00 hrs 18:50 me llaman por alto parlante y me dicen que me acerque a servicio al cliente, llego allá y le digo a la chica la cual estaba atendiendo a una señora y le digo hola me acaban de llamar por alto parlante y necesito saber que pasa a lo que la chica no me toma en cuenta, le volví a decir ya en un tono mas alterado " hey disculpa, voy a perder mi bus, me llamaron para acá y no seque pasa" me dice SEÑORITA ESTOY ATENDIENDO ESPERE SU TURNO" hizo que fuera a hablar con el tipo del alto parlante, fui y el tipo me mando de nuevo donde la ejecutiva desagradable. se acerca y me dice tu bus se cancelo ese recorrido ya no va! y le dije bueno y que hago, me dice hay un bus que va a valdivia a las 20:25 le toca el mismo siento ( sin pedir disculpas ni nada) me entrego el pasaje con timbres y rayado. bueno a todo esto llega el Bus me subo y para sorpresa mía la seora que iba a mi lado tenia el mismo pasaje que yo!!! esta duplicado, me bajaron del bus nuevamente con maleta y todo me llevaron a servicio al cliente y el supervisor o encargado miraba las hojas de registros y decía que mi pasaje estaba bien emitido y el de la señora duplicado, la cosa es que me dejo con uno de los auxiliares del bus el tipo jamas salio de nuevo a dar una explicación. la maquina estaba llena por suerte había un pasaje cama y ya era tan tarde que el auxiliar le dijo al otro ya anda a servicio a cliente y di que nos vamos no mas que ellos vean como lo hacen.El tipo no dio unas disculpas ni nada. me subí y no supe nada mas.Pésima atención si no fuera por los auxiliares que me trataron bien después, porque al principio también se alteraron con lo sucedido. aun no recibo una disculpas por el mal rato.