Encomienda no entregada

Realice una compra en La Serena ,para ser enviada a domicilio por pagar ,esta tendria que haber llegado el 15 de diciembre segun la empresa mencionada,llame por telefono el dia lunes 18 de diciembre agendando la entrega a mas tardar el miercoles 20 de diciembre ,Estamos a 21 ,20,20,hora y aun no llegan ,les hice ver que era un regalo de navidad,si el producto no llega mañana en la mañana tendran que devolverme el valor cancelado de lo comprado ,Ademas no puedo seguir encerrada en casa si tengo compras y cosas que hacer ,QUE falta de respeto CON LOS CLIENTES ,Siempre eh usado este medio para mis compras y JAMAS me habian FALLADO ,Espero que respondan a la brevedad con mi producto.