Atraso y bus muy sucio

Mi viaje es de Viña del Mar a Vallenar y deberia haber llegado a las 9:30 am y llegó media hora atrasado sin ninguna disculpa, y el bus está muy sucio (tiene mocos pegados en la ventana y no solo eso sino que el piso sucio y los asientos del frente con los zapatos marcados). Me imagino que la culpa primero es de un pasajero muy sucio pero el bus tiene que estar pendiente del aseo y entregar un servicio como corresponde.