Bus nunca pasó por la ciudad

Compre Pasajes por internet para ida y vuelta de La Serena hace unas semanas. La ida todo perfecto, el bus impeclable y el servicio de maravilla. La vuelta estaba pronosticada el día 02/03/2017 a las 10:20 hrs. Por lo que llegué al terminal de la Serena a las 10:00 en punto. Y como el area de fumadores sólo existe en la puerta me senté allí a esperar mi bus. 30Minutos mas tarde el bus NO HABÍA APARECIDO. Me di una vuelta por todo el terminal (que no es grande) preguntando a todos los buses de Tur Bus si eran el correcto, a pesar de que ninguno tenia destino a Santiago. Todos dijeron que no. Fui al mesón a preguntar que estaba pasando y el empleado me dice: "Ese bus viene atrasado, el numero de la máquina es el 2635 y va a llegar como en 10 minutos". Confiada en lo que me decia, me volvi a mi puesto en la entrada del terminal (la unica entrada de buses) y segui esperando. A las 10:45 volvi a preocuparme porque habia llegado un bus camino a Valparaiso, pero el chofer me dijo que reconocia el numero de maquina y que venia detras de el. 10 Minutos mas tarde y mi bus seguia sin llegar, por lo que decidi ir otra vez al mesón de tur bus en la serena. Ahora, eso si, el cuento habia cambiado, y el bus habia llegado al terminal (segun su sofisticado sistema de magia o algo) a las 10:25 y se habia ido. Le dije al joven con la mas absoluta paciencia que no me quedaba que era imposible, porque, repito otra vez, Estuve sentada en la entrada del terminal desde las 10:00 y podia ver todos y cada uno de los buses. EL joven decidio que yo era *******a , por lo que me dijo que su computador no mentia y el bus estaba ahi, pero yo no lo vi porque, no se, conjunción planetaria o algo asi. Y ofrecio darme otro pasaje para las 2:30 por 15.000. Le pregunte: "Entonces, mi pasaje ya valia 8.000, te pago la diferencia?" y el respondio: "No, usted perdio su plata porque perdio su bus, ahora tiene que pagar otro pasaje." Mi numero de boleto es el 1375042972. Que se asignó a la maquina 2635 y supuestamente salio de la Serena a las 10:25? Pero no se, debe haber sido invisible. Tur Bus no me da respuestas, y sencillamente insisten que no es posible que el bus no parara por la Serena porque el GPS no miente, sin embargo muchos otros usuarios del sector me aseguran que es posible, que el chofer no notara que habia un pasajero en la Serena y pasara derecho a Coquimbo. y que ese error es comun. Estoy enojada, frustrada y algo perdida, porque ahora estamos en marzo y yo perdi mi plata porque si.