Retraso de una hora

El día de hoy, viernes 10 de noviembre de 2017 a las 19:30 horas compré 2 pasajes con destino a Viña del Mar desde Pajaritos con HORA de salida programada a las 21:35 horas. El bus llega con UNA HORA DE RETRASO, nos hacen subir al bus y nos tienen esperando 25 minutos más, porque el chofer espera a llenar el bus con pasajeros antes de partir (vendiendo boletos de un talonario) , no respetando a los pasajeros que ya veníamos esperando desde hace más de una hora.El chofer llena el bus, excediendo su capacidad máxima, transportando a personas de pie en los pasillos, SIN CINTURÓN DE SEGURIDAD.Cabe señalar que en ningún momento se nos dio una información clara, tanto por parte del vendedor de los pasajes como por la Supervisora de venta de pasajes, y ambos fueron groseros en su tratar con los clientes.El conductor de la máquina se negaba a ir por Agua Santa, aunque el servicio decía que era esa la ruta que el bus debía seguir.