Atraso en salida buses desde pajaritos

Ayer tomé en Pajaritos 2 pasajes a Viña a las 18,15 hrs, asientos 27 y 28.Bus salió sin explicación a las 18.45.Para peor, asiento 27 estaba vendido 2 veces. Supimos por el chofer, que habían cambiado de Bus por estar en pana.Hago presente mi molestia, por el pésimo servicio que están prestando yreclamo tb. la falta de auxiliar en caso de emergencia. no es primera vez que tengo problemas. Agradeceré una explicación. lamentablemente los Boletios cortados quedaron en el asiento del Bus.atte.