Falta de criterio del personal

Con fecha 29 de octubre regresamos desde Arica a Antofagasta a las 23:30 al subir mi equipaje que solo era una bolsa matutera mediana el chofer, asistente me dicen de forma grosera que tenia que pagar sobre equipaje.La cual le respondo es lo único que llevo la cual me responde es maletero no para llevar bolsas.Le respondí solo es ropa y cosas personales y para andar solo un equipaje junte la ropa de mi marido y la mia...me cobro 5.000 pesos que mi marido llevaba 1 caja chica .La cual le dije que ningún problema pero necesitaba una boleta por el monto que estaban recibiendo.Y ahí me alzo la voz el chofer, la cual mi marido le llamo la atención.Lo mismo y de forma muy grosera trato a una mujer joven que iba sola... Ella se tuvo que bajar y hacer el reclamo en ventanilla la cual la cambiaron de bus. Ya que la dejo llorando por el trato.Después subió el auxiliar la cual sin mas explicaciones diciendo: el bus tiene una pana mecánica ya viene un mecánico y en unos 10 minutos más saldremos. Varios pasajeros consultaron la razón, la cual respondió: no se preguntelen al chofer de una forma tan grosera.Un matrimonio se bajo hizo el reclamó por el trato y denunció a carabineros.Manejo otro chofer pero el chofer aludido venia al lado..El bus pasa por Alto Auspicio y debe parar, la cual lo hizo pero de forma muy rápida la cual solo se bajaron 2 personas. Las otras 8 no alcanzaron le gritaron: que pararan la cual el chofer no hizo caso y los dejo en Iquique, a las 4:15 de la mañana. iban menores. Fue un viaje de terror...mi tía se enfermó del estómago, nauseas y vomito. Fuimos testigo con ver tanta injusticia ya que nuestros asientos eran en primera fila.Yo hice el reclamo en Arica, la persona que estaba en ventanilla estaba sobrepasada ya que tenia muchos reclamos de este chofer el Señor Santana. Tuvo que cerrar la ventanilla para recibir todas los reclamos la cual con un manejo de atención del cliente admirable..necesito respuesta