Bus queda en panne en carretera

Ayer a las 17:39, el bus de la empresa tur bus que tenía como destino la ciudad de Arica se quedó en panne a 4k de camarones al norte de Arica. Los pasajeros estuvimos 2 horas y media sin respuesta de parte de la empresa, en pleno desierto. Llegamos a destino a las 20:53 en un bus de esta misma empresa, en condiciones deplorables.Al llegar a Arica, me dirigí a la sucursal a solicitar el libro de reclamo y me lo negaron, además no realizaron ningún tipo de reembolso, ni devolución de pasajes. Me parece inaceptable que una empresa como Tur-bus siga manteniendo buses viejos y en condiciones no aptas para el viaje, poniendo en riesgo la integridad física de sus pasajeros, como también el desgaste emocional que causó el retraso del bus.