Mala calidad de los buses

Desde el 19 de Enero de 2018 estoy tratando de obtener una respuesta a un reclamo realizado, he enviado fotos, he puesto reclamos posteriores a es fecha con el motivo de tener una respuesta nueva a la mala experiencia que tuve en enero del presente año.Cuando realicé mi viaje de la ciudad de Chillán a Santiago el viernes 19-01-2018, tuve la mala suerte de viajar con un chorro de agua sobre mi cuerpo cada vez que el bus realizaba una parada... le comenté al auxiliar, el cual me da la solucion de solo pasarme una frazada para cubrirme y no mojarme tanto (ya tenía toda la ropa mojada), le pido si puede bajar el aire acondicionado un poco para que no siguiera ocurriendo y me responde de forma burlesca que no lo hará por que o si no nos asaríamos dentro del bus, tampoco me pudo cambiar de asiento por que ya no quedaban mas disponibles.... llegando a la ciudad de Talca el pasajero del asiento de al lado baja pero en dicha ciudad subirían mas pasajeros y por lo tanto el asiento ya estaba vendido, me cambié de asiento para no seguir mojándome pero el auxiliar me dice prepotentemente que debo cambiarme por que ese no es el mio, no le hice caso y no me cambié de lugar le dije al pasajero que me disculpara pero yo no podía seguir viajando con el agua sobre mi, a todo esto el agua estaba sucia y tenia toda la ropa y mis brazos pegajosos....tuve una respuesta al primer reclamo que realicé la cual fue que me cargaron con 4.000 puntos turclub mi cuenta y que lo hacían con el objeto de que yo no siguiera pataleando (esto lo dice en el correo que me enviaron), yo como pasajera encuentro que es una burla que sin preguntar lleguen y te carguen con "puntos" si estos no sirven ni siquiera para costear la mitad del pasaje que compre ese día y mas encima te dejan obligada a comprar un "nuevo pasaje" en la misma linea de buses. A mi como cliente no me interesa seguir viajando en su empresa y necesito ahora que me den otra respuesta a mi molestia, quizás hay gente que queda conforme con sus "puntos".... YO NO!!!ADJUNTO VIDEO DEL MOMENTO EN QUE CAIA EL AGUA DEL TECHO