No entrega de servicio, sin solucion

El día jueves 15 de Noviembre, viaje desde Santiago al cruce Los Tambores, al subir me pidieron mi boleto, me preguntaron mis datos y salimos... Y hasta la llegada en ningún momento recibí la colación que se debe dar. Y ni siquiera me avisaron de mi destino, menos mal alguien más me aviso, o sino quizás donde habría llegado, la patente de este bus era FWYB-39.luego el día 19 de noviembre del presente realice formalmente mi reclamo en la pagina web de Tur Bus, por el cual me dieron un numero de folio. Hoy Lunes 26 de noviembre quise revisar el estado del reclamo y al ingresar el numero de folio aparece como que no existe por lo que llame telefónicamente; al comunicarme hablo co la señorita Marcela, a la cual le planteo mi duda por el numero de folio y a la vez le consulto del estado, a lo que ella me responde que si no existe el numero de folio debo hacer un nuevo reclamo para que me den un numero nuevo y esperar el plazo de 10 días para la respuesta, y al consultarle el ¿porque? me vuelve a responder que debo realizar un nuevo reclamo.Esto me demuestra que la empresa no esta comprometida con los usuarios, y el nivel de profesionalismo de sus trabajadores no es el optimo,