Pasajes cobrados dos veces

Estimados: Con fecha 17 -10-2018 compré Pasajes a Santiago ida y vuelta por Internet en la empresa de buses Tur Bus, los que fueron cancelados con mi Tarjeta CMR Falabella, por un valor de $ 20.690.-sin embargo, revisando mi Estado de Cuenta en la página de Internet me encuentro con la desagradable sorpresa de que la empresa Tur Bus me cobró dos veces el monto de los pasajes!! Me contacté con CMR Falabella para hacer el reclamo correspondiente y me informaron que Tur Bus debería hacer la reversa a mi cuenta CMR, Envié el reclamo a la página web de Tur Bus el 18-10-18 y hasta la fecha, no me han realizado la reversa a mi CMR, inclusive ahora ya me van a cobrar la segunda cuota, los compré en 3 cuotas precio contado y NO TAMPOCO ES CONTADO!!El número del Reclamo realizado a Tur Bus 101135789 . He llamado en 4 oportunidades al Call Center de Tur Bus y me han contestado que el caso está solucionado y que el fué cerrado el 31-10-2018; pero recién he revisado mi cuenta CMR Falabella y no está hecha la reversa!!por favor, agradeceré a Ustedes me ayuden a solucionar éste problema, soy una trabajadora empleada de Comercio y ésta cantidad cobrada demás en mi cuenta me perjudica., por lo demás compré dos Pasajes y no tienen por qué cobrarme cuatro!!De ante mano, agradezco vuestra amable atención y quedo atenta a una pronta respuesta.Atentamente;Ana Escobar RodríguezMóvil 952091001