Venta de pasajes erronea por internet

El día 08/09 compré por internet pasaje desde Villarrica a Santiago para el día 18/09.No me gusta viajar en los segundos pisos y compre pasaje para 1er piso en servicio premium, de forma bien consciente para no equivocarme.Cuando voy a tomar el bus, el auxiliar me informa que mi asiento queda en el 2do piso. Me dirijo a la ventanilla donde la persona que me atiende me dice que como compré los pasajes por internet no puede hacer nada para ayudarme.gracias a la buena voluntad de una pasajera y el auxiliar me pude ir en 1er piso, pero me parece el colmo que sea solo gracias a la voluntad de las personas que pueda irme en el asiento que compré consciente mente. y No porque la empresa hace las cosas como corresponde.NO puede ser que vendan pasajes que no existen por internet y ademas que la sucursal no pueda hacer nada y sea esa la respuesta que me dan.Pésimo servicio.No vuelvo a viajar con esta empresa