Incumplimiento de tareas del auxiliar

El día 18 de diciembre me embarque en un bus Tur Bus, con origen : Viña del Mar y destino: Villarrica a las 20:45 hrs.Descripción de los hechos:Mi reclamo es porque el Auxiliar no cumplió con el deber de despertarme en mi destino: Villarrica.El bus se fue a Pucón y me bajaron en la entrada de pucon en la carretera. Otro dato , es que el Auxiliar me llevo caminando, alrededor de 5 cuadras, al terminal de JAC eso fue alrededor a las 09:30 AM. aproximadamente.El mismo Auxiliar me compro un pasaje a las 10:00 a villarrica. y tuve que esperar por la salida del bus. A todo esto era un día normal de trabajo y este hecho me retraso la ida al trabajo.estos son mis reclamos:- el Auxiliar no se aseguro de haberme despertado en mi destino- el Auxiliar me llevo caminando a esa hora de la mañana, en circunstancias que era temprano y venia bajando del bus con aire condicionado. Podría haberme resfriado.- el Auxiliar no fue empático, cuando le pedí explicaciones en el terminal del JAc, al contrario fue prepotente y no me pidió disculpas.- creo que este hecho atenta contra la calidad de servicios que promulgan su empresa de TURBUS.- soy una clienta habitual de su empresa y todos los auxiliares se aseguran de despertarme.Para contextualizar un poco , mi viaje fue después del funeral de un familiar cercano, estaba cansada.