Mal servicio, malas practicas

Ayer 09 de diciembre de 2019, tomé un bus a Iquique de la empresa turbus, máquina 2912, patente JVXY34, dirección Arica-Antofagasta, de las 21:31 hrs., el bus salió con normalidad y transcurrido unos minutos, uno de los conductores, nos informa que hay barricadas en la ruta y que debemos devolvernos, al volver al terminal de Arica, nos hacen descender y se llevan el bus con nuestro equipaje y pertenencias personales, ante nuestro reclamo la jefa de turno en la agencia, nos informa que el bus tiene una falla mecánica y que se fue a taller y que no nos devolverán el equipaje hasta que lo reparen. Sin dejarnos la oportunidad de tomar otro bus o cambiarnos de empresa, máquinas con fallas, personal miente para encubrir, no dan una explicación convincente, se molestan, secuestran nuestro equipaje, no cumplen con el horario, etc, ... el equipaje llegó a las 23:50 y distribuyeron a los pasajeros en diferentes buses sin preguntar o verificar si separarían a las familias por no haber cupos en los asientos del bus anterior.En mi caso ante mi insistente reclamo me devolvieron el dinero de los asientos salón cama y me signaron asientos básicos en un bus con destino a Coquimbo, a las 00:00 hrs., junto a mi esposa e hijas.Las instrucciones de la agencia fue pagar el pasaje al auxiliar del bus, por lo que él me entregó unos pasajes sin fechas ni asientos y con valores inferiores al valor real, por lo que me entregaron varios para poder sumar la cantidad real.Ante esta situación decidí ingresar a la página www.turbus.cl, sección reclamos, y me encontré con que la página está diseñada a la comodidad de la empresa y no del reclamante, tiene campos obligatorios que no contienen la totalidad de reclamos para elegir uno, por lo cual tienes que elegir lo mas cercano, la cesión expira por lo que si te demoras te borra todo, sus caracteres son limitados para no descargar todo tu molestia en el reclamo y finalmente el sistema me rechazo por los números de pasaje no eran compatible, por que los que venden en el bus no los reconoce el sistema, y para su conveniencia, para que el sistema me permita enviar mi reclamo, debo cambiar el termino reclamo por sugerencia