Suspensión del servicio

Se suspende el servicio ayer 23 de diciembre de 2019 de las 18:15 Terminal tur bus nadie avisa nada, voy a las 18.30 a boletería y ahí me dicen que el servicio está suspendido me ponen en un bus 2 horas y 15 minutos después. Compré por internet ya que me gusta viajar cómodo en los asientos de abajo, como dije dos horas y 15 min. después me tengo que ir en el último asiento al lado del baño (o lo que fuese, al final del bus). Ya es la tercera vez que me pasa con ustedes, la otra vez desde La calera compré por internet, estoy sentado en mi asiento de abajo y llega una pasajera con el mismo numero de asiento, por educación y no estar haciendo líos le deje el asiento a la señora. Y nadie pide disculpas o alguna compensación por los malos ratos nada. Quisiera saber si ésto no seguirá ocurriendo o para cambiar de linea de buses ya. Saluda atte. Andrés Venegas.