Venta de pasaje que yo ya había comprado

Mi reclamo es debido a que el día 11 de diciembre compré un boleto salón cama con asiento individual para el día 12 /12/2019 a las 00:50 desde La serena a Santiago.Este boleto era para mi madre la cual esta con una discapacidad que le impide hacer mucho esfuerzo físico y que requiere de bastón para poder movilizarse.lamentablemente nos encontramos con una pésima situación al momento de subir al bus, ya que nos informan que los encargados habían “vendido nuestro asiento”.No hubo una explicación concreta para la horrible situación que pasamos tanto en el terminal como en el bus y por el horario de salida solo nos dieron como solución que mi madre se fuera en un semi cama del segundo piso. No se pueden ni imaginar por lo que ella ha pasado ni lo que le cuesta subir escalones, este viaje no es por placer, ella va por un control médico que requiere cada cierto tiempo por su discapacidad.Estoy realmente molesta con sus servicios me gustaría saber realmente los motivos de por qué vendieron un boleto que ya habíamos comprado.Quedo a la espera de su respuesta y una solución para mi problema, ya que esta demás decir que pague extra por un pésimo servicio .