Maquina no entrego el tiket

El dia 29 de enero .por medio de las maquinas pasajes .cl , compre 2 pasajes con destino al quisco.en el terminal de reclamos.cl/empresa/turbus">Turbus de alamedaLo cual cancele la cantidad de 12.800 pesos . Se cancelo Por medio de red compra. Ala cual el tiket de comprobante .no lo imprimio..se presento el reclamo al supervisor de turno .pero no me me dieron ninguna solusion al respecto.Espero alguna respuesta de por medio de la empresa y reponer el dinero perdido.Espero una solucion por el reclamo atte .Pedro ponce rut : 11229.848 -7..