Reiterados problemas en horarios de salida

Viajo todos los dias por motivos laborales entre Quilpue, V region y Santiago, terminal Pajaritos. lamentablemente es constante los problemas al regreso, a eso de las 18:55 hrs., los buses no cumplen con el horario de salida, llegan muchas veces con 20 o mas minutos de atraso, otras veces simplemente NO pasan por Pajaritos. En dicho terminal, nadie de la empresa se hace responsable y nosotros como usuarios debemos correr de un lado para otro tratando de obtener respuestas. Nadie hace nada ni se preocupa de los usuarios, ellos tienen prácticamente el monopolio con Pullman, ¿sera posible que alguna entidad fiscalice?