Asiento salon cama rechazado

Buenas tardes soy persona con discapacidad auditiva (Sordo), el día 28 de mayo a las 16.43 horas compre pasaje por internet Asiento 12 en salón cama de 1 piso que vale $8.200 pesos para el día viernes 28 de mayo a las 17.00 horas Los Vilos a La Serena en terminal de Los Vilos y el día viernes 28 de mayo llegue terminal de Los Vilos antes y hable con auxiliar de tur bus lo reviso pasaje por internet y comprobado pero el auxiliar fue a ver Asiento 12 pero esta ocupado una persona un adulto mayor y el auxiliar habla casi cerrado y no entiendo nada luego yo y el auxiliar yendo a la recepcion para reclamo y la recepcion no hace nada y el auxiliar tampoco no respeta, yo le dije que voy hacer y el auxiliar dice puede elegir Asiento lo que quiera en 2 piso... ni siquiera una disculpa, así subí segundo piso Asiento 42 de pasillo eso vale $5600 asi que tiene devolver dinero diferenciado $2600 o pasaje gratis con una disculpa por correo, espero que respeten a un persona con discapacidad auditiva (Sordo).Tengo pasaje por internet si quiere ver tiene darme respuesta primero por ahi.Tur bus numero patente y numero de tur bus esBZ XS 85 patente2159 N de tur bus