Atraso en salida

el dia 21 de marzo de 2019 compre pasaje en antofagasta para calama con horario de salida a las 11 de la mañana. una vez arriba del bus se nos comunica que tienen falla de bateria y que dentro de los siguientes 5 minutos estaria listo .siendo las 11,45 me dirigi a cambiar el pasaje para las 12. la empresa no dio ninguna explicacion ni menos uns disculpa.yo tenia que estar en calama a las 14,30 por motivo de trabajo debido a esto me fue imposible llegar a tiempo.espero que este reclamo sea atendido.