No envió de pasaje por internet

El día de ayer realicé una compra por internet mediante el portal de Cóndor bus entre las 19:00 y 20:00, el detalle era para el día de hoy Domingo 06 de Octubre con salida a 09;20 dirección a Viña del Mar (hora de llegada, aprox. 10:40) asiento n° 09. Puse mis datos de pasajero, solicité que me llegarán los boletos al correo personal [email protected] y generé transacción de pago con mi cuenta bancaria Banco Estado cuenta rut (n° operación 3021011). El problema a continuación es que no me llegó el pasaje a mi correo y al presentarme el día de hoy al terminal de Pajaritos no le aparece dicha información de mis datos, lo cual exijo que realicen la, devolución del dinero por dicha compra ($3.200) a mi cuenta bancariaSaludos cordiales y quedo a la espera.