Mala calidad de servicio

Con fecha 07 de Septiembre, la empresa reclamos.cl/empresa/turbus">Turbus llega con atraso a su hora de salida siendo las 15:00 hrs Patente CF.WB.75, numero de la maquina 22 Letrero Serena / Valparaiso , llega a las 15:20 hrs. Mi abuela la persona que viajaba desde la cuidad de Iquique a coquimbo en salón cama el valor de este 47 mil pesos, contaba con el asiento numero 9 , el que contaba con malas condiciones ya que no reclinaba el asiento estando con la espalda recta y sus piernas incomodas, condición la cual ella no puede viajar ya que es una persona adulto mayor con 72 años de edad y con una artrosis avanzada en su cadera, por tal motivo se compro pasajes salón cama .Por tal motivo el auxiliar del bus le comunico que no podría cambiarse ella comentándole su malestar en sus caderas y que le buscaran una solución el auxiliar le indico que volviera a su asiento en Antofagasta, y que bajara de la maquina ya que no había asiento para ella y que esperara en antofagasta un bus que salia a las 23:30 hrs de la noche y el cual solo llegaba hasta serena y ella debía ver como lo hacia que debían seguir el recorrido . Realizando diversas faltas de respeto hacia ella y manifestando que era la única solución dada por la empresa el bajarse de la maquina y tomar otro bus.siendo así la empresa no puede ofrecer un servicio el cual no cuenta ya que el viajar 17 horas en un asiento en malas condiciones no es apropiado menos una persona adulto mayor, ademas de las faltas de respeto tanto del chofer como del auxiliar y el cobro de su bolso el cual fue de 2000 pesos sin boleta para respaldar el pago, son una serie de irregularidades de la empresa la cual deben dar una solución. por la mala calidad de atención y servicio tanto lo humano como lo material .Esperando que la empresa tenga una pronta respuesta con lo mencionado y tome la responsabilidad de lo ocurrido el día de hoy , que el reclamo efectuado sea tomado en consideración , haré un seguimiento de lo realizado, de igual manera en el ministerio de transporte y telecomunicaciones .