Perdida de paquete y retraso

El día 11 de agosto realice un envió a domicilio a la ciudad de coquimbo semanas después me dijeron que perdieron el paquete y que nos devolverían el dinero de lo declarado y del envió y nunca pasó esto, el día 27 de nov nos comunicaron que lo encontraron en Santiago y que debíamos dirigirnos a solicitar que lo trajeran a copiapo pero ahora me piden que cancele este envió también y que no me devolverán nada ¿cómo es posible esto? Si fue la empresa quien perdió el paquete y nunca cumplió con su compromiso, ahora queremos que el paquete lo devuelvan que la ciudad de copiapo sin pagar el trayecto de este u que nos devuelvan el dinero del envió anterior porque nunca cumplieron con su obligación como empresa de entregar el paquete solicitado y lo haremos mediante otra empresa.