Mltrato de parte del personal

Buenas tardes , lamentablemente tengoque dirigirme a ustedes por un mal tratoque pasamos con la linea de Tur busel día 18 de diciembre del 2019 , que consideroque no tenia razón de ser.Desde su partida en Puerto Varas fue todo mal.....atrazo,mala atención del Auxiliar , frió toda la nocheporque no entregaron las frasadas y al llegar a Colonen Santiago ,antes anunciado al subir no querían parary dejarnos bajar con mi nieta.todo lo de mas lo explico en la carta adjunta.Espero tener una respuesta acorde a la empresa y que no vuelva a suceder.