Incumplimiento de horario de salida

Tengo pasaje para el día 03/01/20 a las 20:00 hrs por motivos de fallas mecánicas el bus se retrasa una hora y quince minutos el cual nos avisan 40 min después y nos cambian de bus con salida a las 21:15 con destino Antofagasta. Quien responde ??? Quien se hace cargo de los gastos adicionales como taxi colectivo después de las 00:00 llegada al terminal ??? Por q si al devolver un pasaje 4 hrs antes tiene un 20% de descuento del pasaje y no pasa lo mismo con un retraso ??? Cuál es la garantía q me da una empresa tan mal prestigiar pero radical en reglas internas ??? Me siento bastante molesto ya q yo programo mi horario de llegada para evitar retrasos y gastos adicionales q uds mismos me dan con su incompetencia.Atte.Michel castillo.