No respetan lo que pide el pasajero( bus)

Mi nombre es Vanessa viajamos desde el quisco a Santiago, llegamos al quisco a confirmar la hora de salida le pedimos a la niña que nos atendió que el bus fuera de un piso para volver a Santiago y al momento de llegar al terminal de bus en el quisco llegó un bus de dos pisos.Encuentro que es una falta de respeto con el pasajero, luego llegamos a ver los asientos y resulta que todos los asientos cambiados todos los pasajeros pasando por lo mismo.Nadie nos ayudó con los asientos, ausiliar ni chófer.Pésimo servicioPagamos 4 pasajes