Cambio de bus y asientos sin aviso

Mi reclamo contra esta empresa es que cambiaron el bus y el orden de los asientos sin aviso provocando enfrentamientos entre pasajeros por la posición de estos que no eran los que habían comprado. El bus original era de dos pisos por el cual se paga un precio más alto el cual no les importa y el chofer del bus le da lo mismo y dice que nosotros tenemos que arreglarnos con los asientos y en la boletería solo dicen les devolvemos el dinero, el viaje es desde el tabo hacia Santiago el de las 13:45hrs patente del bus que no corresponde al comprado es el CSHW38Domingo 1 de marzo 2020