Se negaron a bajar mi equipaje en el paradero.

Personal de turbus, bus n* 2349, hrs 20:35 día 26/11/2021 codigo de transaccion :17849880251, Santiago - Rancagua, Personal de turbus se niega a bajar mi equipaje en paradero shopping, siendo que no se me dio aviso en ninguna momento de que no se pudiera bajar el equipaje en el paradero. Les pedí que me dieran una razón por lo que no me pudieran bajar el equipaje en el paradero, y me dieron como repuesta que era una ley o política de turbus, pero leyendo en el bus no encontré ninguna información que validará su repuesta, después de llegar al terminal de turbus en Rancagua, me baje para hablar con la personal del terminal, dándome la misma repuesta y ninguna solución, también le pedí que me mostrará donde dice que no pueden bajar maletas en los paraderos y tampoco tenia idea, quedándome botado en el terminal por 3hrs, ya que no pasaba locomoción para llegar a mi hogar y exponiendo a que me pasara algo a esas horas de la noche fuera del terminal y no haciéndose responsables de lo que me podría ocurrir.