Perdida de maleta por parte de tur bus

Buenas tardes soy Carlos mi reclamo es el sgte. mi mamá viajó el lunes 14 de marzo de 2022 desde Temuco a Pto. Varas y cuando se bajó no le entregaron el equipaje por se lo habían entregado a otra persona que se lo llevó, en el llevaba toda su ropa, medicamentos y otras cosas que necesita por que fue por motivos de trabajo a Pto. Varas, hizo el reclamo y esta esperando que le den una solución. No se como no tienen más cuidado con esto ya que una persona lleva diversas cosas en la maleta y el problema es que como le van a reponer todas sus cosas ya que la persona que se las llevo sabia que no era su maleta y no va a devolverla y como mi mamá va a demostrar el valor de todo esto si no tiene obviamente las boletas y solamente la maleta cuesta casi 100 mil pesos, ojalá que Tur bus le dé una solución buena, para justicia de ella y de todas las personas que a futuro pasen por esto. Saludos y gracias