Malos tratos y cobro indebido

El día 9 de Noviembre, tomo.bus de retorno desde Lago Ranco a S. y al momento de cargar mi equipaje, auxiliar de mala forma me indica que debo cancelar sobre equipaje por llevar una bolsa denominada "Matutera". Esta bolsa tenía dimensiones de 50x40x15. Conmun peso de aprox. 7 kilos, lo cual estaba dentro del peso permitido. 30 kilos en maletero. Hablo con F. encargada de agencia Lago Ranco y me indica que no cancele ya que no corresponde cobro. Le.indorma también a auxiliar y este en forma prepotente me.encara e indica que el es el.encargado del bus. A lo cual sale.en su defensa también su conductor. Estas malas prácticas de cobrar sobre equipaje o.no dar boletos a las personas en tramos de Río Bueno o La.Union a Lago Ranco las.veo habitualmente ya que viajo cada 15 días promedio desde y hacia esa localidad. Auxiliar de esta tripulación siempre tiene mal trato y malas prácticas que desprestigian a vuestra empresa. Muy diferente es el trato de la.otra tripulación que hace esta misma ruta. En encuesta de satisfacción que me llega después de cada viaje, ya he expuesto malas calificaciones a este auxiliar, pero veo no a habido retroalimentacion o.simplemente no sabe de buenos tratos, ni manejo de clientes Espero se hagan las mejoras pertinentes y haré además reclamo formal al MMTT. Como dato adicional, auxiliar siguió increpandome arriba del.bus, a lo.que solicite, detención en Reten Cayurruca de carabineros, negándose a parar. Encuentro una falta grave a los.protocolos y prestigio de la.empresa, al desobedecer a un superior y al tener mal trato.con los pasajeros. Aguardo carta respuesta. Saludos cordiales. J. G. 10346xxx-x