El bus no llegó

Viajaba de Concepción a Santiago, el 30 de Marzo 2023 a las 23:30, pero turbus me envió mensaje de que cambiaban mi viaje a las 23:55, pero el bus nunca llegó, así que finalmente tuve que comprar otro pasaje en un bus que afortunadamente salía a las 02:00 y quedaba pasaje, al llegar a Stgo, dí aviso de lo sucedido, pero me dijeron que no podían hacer nada.Y tb llegué tarde a mi trabajo. Y aún no recibo ninguna explicación y mucho menos devolución de mi plata ($20600).