Incumplimiento con los asientos

Sábado 16 de Diciembre a las 15:00pm con mi esposa tomamos el bus de la compañía Tur Bus, para viajar a Santiago, jamás habíamos tenido problemas al respecto, al llegar y subirnos nos percatamos que nuestros asientos no cuadraban y que otra pasajera también le pasaba lo mismo, nos dan como respuesta que es porque cambiaron el bus a último momento, mi esposa tiene 3 meses de embarazo y es primordial que este acompañando en todo momento por si sucede alguna cosa, tratamos de ver en el segundo piso si había un par de asientos juntos pero nada, además que se emitía un fuerte olor a Marihuana, al final tratamos de bajarnos del bus pero ya estaba en marcha, nos tuvimos que ir separados en el piso de abajo, y sin ninguna solución, la página web de Tur Bus no sirve para nada, así que por eso trato de dar a presentar mi queja por este medio para que a la hora que esto pase si allá soluciones REALES.