Descuentan cobro de pasaje no comprado

En dos oportunidades tuve que comprar pasajes por Turbus y ocurre un error en el pago. No se mandan los boletos, no se efectúa la compra, pero aun así han hecho el cobro descontando de mi cuenta bancaria el dinero por ello.Al reclamar sólo indican que la devolución es automática luego de 24hrs de ocurrido aquello. Pero nunca paso nada.Se toma contacto y solo tienen una plataforma de reclamos que funciona a medias porque no permite adjuntar archivos de prueba.