Bus en panne

como es posible que una maquina salga mala desde el terminal mi hija salió a las 10:30 y solo llegaron a Lampa el chofer indico que la maquina no podía seguir encuentro tremendamente irresponsable de parte de la empresa ya que llevan seres humanos no cosas !!!!!Además mi hija quien viaja a bordo compro el boleto en el único asiento que va sola porque no puede ir con nadie al lado .. ahora no sabemos si el bus de reemplazo tendrá esa opción