Cobrar 2 pasajes de estudiante sin dar la opción de cambiar un pasaje

Compré un pasaje por internet con destino a Rancagua pero el destino era el equivocado, me acerque a boletería y no me aceptaron cambiarlo por otro, me dijeron que la única opción es por internet, pero eso no tiene una solución rápida. Y lo que hicieron fue pedirme el carnet y me hicieron comprar otro pasaje con el mismo descuento de estudiante, le pregunté a la señorita si me devolverían la plata de un pasaje y me dijo que no sabía, me molestó la falta de información que tienen, además es inaceptable la solución que te pidan pagar otro pasaje de nuevo. Me comunique con turbus por Whatsapp para que me orientarán y la única respuesta fue "te comunicaremos con un ejecutivo" que nunca respondió.