Me cobraron un pasaje online que no me vendieron y pese a que la transacción no generó la compra ni el pasaje

El 15 de diciembre hice la compra de un pasaje Santiago a Viña del Mar en la página de Turbus. Al momento de pagar la pagina demoró la transacción y arrojó memsaje de que no se llevó a cabo la compra, por lo que no se generó el pasaje y obviamente no me llegó correo con la confirmación y el pasaje de bus, por ende tuve que hacer la operación nuevamente 20 minutos después. Grande fue mi sorpresa al ver que Turbus sí me cobró el pasaje que no se generó y del cuál no me envió confirmación ni correo alguno con el comprobante. Era imposible para mi viajar sin comprobante, quedé en el aire obligada a pagar 2 veces porque me cobraron por algo que no me vendieron