Pido devolución del dinero de los pasajes

Compre 3 pasajes a Chillán en 70000 los 3,con salida a las 3 de la tarde, bus que perdimos por tener otra descripción de destino y colocarse en otro andén, por lo que. Nos dicen al momento de ir a preguntar que el bus ya se! fue! y que perdimos los pasajes, ofreciendonos otro bus 5 horas después y con recargo, agregó que viajo con 2 menores de edad y yo embarazada de 8 meses. Finalmente me cobraron 133.000 en pasajes.No ofrecen solución alguna por lo que ire a cernac.