Devolucion por no respetar asientos comprados

El dia 19 de julio viaje desde Chillan a Villarricapasajes comprados con dos semanas de anticipación con asiento 57 y 58nos subimos al bus con mi pareja y el auxiliar nos indica que los asientos no existen porque se habia cambiado la maquina por lo cual nos acomodo uno en una esquina y otro en la otra !!!cosa que no corresponde porque nuestros pasajes estaban comprados con anticipaciónnos habla de mala de manera y nos dice que si no nos gusta nos bajemos !!!pésima atención y disposiciónllegando a villarrica nos dirigimos a la oficina de tur bus y la ejecutiva nos indico que deberiamos hacer el reclamo por internet y pedir la devolución