Cambio de bus

me cambian de bus, asiento y hora sin previo aviso. me di por enterada en terminal de calama. me asignan bus de las 18:55 con destino a santiago en asiento en cabina superior que no fue de mi agrado. asistente grosero me cobra pasaje, sin preguntarme antes si tengo pasaje o si soy del grupo de cambio de bus, me dan un papel ordinario con la firma del jefe de turno de calama, manuel escobar g, quien no me da explicaciones. bus sale de la ciudad a las 19:30 horas retrasando considerablemente mi llegada a antofagasta. solicito compensacion por mal rato, ya que soy clienta frecuente. hace 2 años cada fin de semana viajo a calama a ver a mis hijos por turnos de trabajo, en donde por este mal rato resté 1 hora de estar con ellos por su mal servicio.