Mala información salida del bus

Viajo a la serena bus de 7:35 con mi madre de 81 años , llegó al terminal alameda donde me indicaron cuando compré los pasajes a las 7;00 cómo el bus no llegaba fui a consultar y nos mandaron al terminal sur ande 40 a 49 , pero no era ahí , tuve que andar corriendo preguntando exponiendo a mi madre a que se me desconpensara, ya que se nos dio la hora de salida buscando el bus y resulta que estaba en el anden 24, muy Mala experiencia, nadie se toma la molestia de orientar, primera vez que viajo en esta empresa , y no la recomendaria , muy Mala experiencia y atenciónAsiento 4, 5 y 6 a nombre de Marta Ayala , Mireya Badilla y Jimena Molina